Questions fréquentes sur la licence et les forfaits Fygo Seek

La licence détermine les fonctionnalités du forfait disponibles dans Fygo Seek sur votre appareil. Les administrateurs peuvent consulter la licence dans FygoOS → Paramètres système → Licence, puis le forfait actif et sa date d’expiration dans Seek → Paramètres → Fonctionnalités du forfait.

Quels forfaits sont proposés ?

Fygo Seek propose Personal, Pro, Team, Business et Enterprise. Le nombre d’utilisateurs et les fonctionnalités varient selon le forfait. Consultez les forfaits et tarifs de Fygo Seek et les « Fonctionnalités du forfait » dans Seek pour connaître les conditions en vigueur.

Comment démarrer l’essai ?

La période Trial dure 30 jours. Après l’installation de Seek, ouvrez Paramètres → Fonctionnalités du forfait pour vérifier si votre appareil est admissible. Si une option d’activation de l’essai apparaît, suivez les instructions à l’écran. Les fonctionnalités disponibles sont indiquées sur cette page.

Comment activer une licence achetée ?

Récupérez la clé de produit dans les instructions de votre commande ou l’e-mail d’achat. Sur l’appareil où vous utiliserez Seek :

1. Connectez-vous à votre compte Fygo, puis ouvrez FygoOS → Paramètres système → Licence.
2. Sélectionnez « Ajouter une licence », puis l’activation par clé de produit.
3. Saisissez la clé et confirmez.
4. Actualisez Seek → Paramètres → Fonctionnalités du forfait pour vérifier le forfait et sa date d’expiration.

Si une licence activée n’apparaît pas, vérifiez la connexion réseau de l’appareil et utilisez l’option de synchronisation ou de restauration sur la page des licences de FygoOS.

Que faire si une licence offerte avec le matériel ne s’active pas automatiquement ?

Une licence Fygo Seek offerte avec le matériel s’active normalement lorsque l’appareil se connecte à Internet. Si elle ne s’active pas :

1. Vérifiez que l’appareil dispose d’une connexion Internet opérationnelle.
2. Rétablissez la connexion et attendez l’activation automatique.
3. Si la licence ne s’active toujours pas, envoyez une demande avec les références de la commande et de l’appareil.

Achat, Invoice et remboursements

Comment obtenir une Invoice ?

Après l’achat, vous recevrez un e-mail de commande contenant un formulaire pour les informations de l’Invoice. Remplissez et envoyez les informations de facturation demandées.

Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez les courriers indésirables ou l’onglet Promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez une demande.

Les remboursements sont-ils possibles ?

Fygo Seek propose un essai gratuit de 30 jours. Pendant l’essai, vous disposez des mêmes fonctionnalités que le forfait Business, sans restriction cachée ni différence réservée à l’essai.

Nous vous recommandons d’utiliser cette période avant l’achat pour vérifier que Fygo Seek répond à vos besoins et fonctionne dans votre environnement matériel. Une période d’évaluation complète étant proposée, une politique de remboursement claire et stricte s’applique.

Les achats Fygo Seek ne sont pas remboursables.

Que se passe-t-il si la licence expire ou si sa vérification échoue ?

À l’expiration d’un forfait, les fonctionnalités avancées et les réglages dépassant ses limites peuvent devenir indisponibles. Les fichiers d’origine et les données des projets ne sont pas supprimés uniquement parce que la licence expire. Après le renouvellement, actualisez son état et vérifiez que les fonctionnalités nécessaires sont à nouveau disponibles.

Si la vérification de la licence échoue, Seek applique immédiatement les limites du forfait Personal jusqu’à ce que la vérification aboutisse. Vérifiez le réseau et les services système, réduisez la charge de l’appareil si nécessaire, puis réessayez dans FygoOS → Paramètres système → Licence.

Que faire si l’état de la licence est incorrect ?

1. Vérifiez que vous utilisez le bon appareil et le compte Fygo employé pour l’activation.
2. Vérifiez le réseau, puis synchronisez ou restaurez la licence dans FygoOS.
3. Rouvrez Seek et consultez les « Fonctionnalités du forfait ».
4. Si le problème persiste, contactez l’assistance ou envoyez une demande en indiquant les références de la commande et de l’appareil.