Preguntas frecuentes sobre licencias y planes de Fygo Seek

La licencia determina qué funciones del plan están disponibles en Fygo Seek para tu dispositivo. Si administras el sistema, puedes consultar la licencia en FygoOS → Ajustes del sistema → Licencia y el plan activo y su caducidad en Seek → Ajustes → Funciones del plan.

¿Qué planes hay disponibles?

Fygo Seek ofrece Personal, Pro, Team, Business y Enterprise. Los límites de usuarios y las funciones dependen del plan. Consulta los planes y precios de Fygo Seek y «Funciones del plan» en Seek para ver la información vigente.

¿Cómo inicio la prueba?

Trial dura 30 días. Después de instalar Seek, comprueba en Ajustes → Funciones del plan si el dispositivo cumple los requisitos. Si aparece la opción para activar la prueba, sigue las indicaciones en pantalla. Las funciones disponibles se muestran en esa página.

¿Cómo activo una licencia comprada?

Obtén la clave de producto siguiendo las instrucciones del pedido o en el correo de compra. En el dispositivo donde vayas a utilizar Seek:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Fygo y abre FygoOS → Ajustes del sistema → Licencia.
2. Selecciona «Añadir licencia» y elige la activación mediante clave de producto.
3. Introduce la clave y confirma.
4. Actualiza Seek → Ajustes → Funciones del plan para comprobar el plan y la fecha de caducidad.

Si la licencia activada no aparece, comprueba la conexión de red y utiliza la opción de sincronización o restauración en la página de licencias de FygoOS.

¿Qué hago si una licencia incluida con el hardware no se activa automáticamente?

Una licencia de Fygo Seek incluida con el hardware suele activarse automáticamente cuando el dispositivo se conecta a internet. Si no ocurre:

1. Comprueba que el dispositivo tenga conexión a internet.
2. Restablece la conexión y espera a que se active automáticamente.
3. Si sigue sin activarse, envía un ticket con los datos del pedido y del dispositivo.

Compra, Invoice y reembolsos

¿Cómo obtengo una Invoice?

Después de la compra recibirás un correo del pedido. El correo incluye un formulario para la información de la Invoice. Rellena y envía los datos de facturación solicitados.

Si no recibes el correo, revisa las carpetas de correo no deseado o promociones. Si no lo encuentras, envía un ticket.

¿Se admiten reembolsos?

Fygo Seek ofrece una prueba gratuita de 30 días. Durante la prueba puedes usar las mismas funciones que en el plan Business, sin restricciones ocultas ni diferencias exclusivas de la prueba.

Te recomendamos utilizar el periodo de prueba antes de comprar para confirmar que Fygo Seek se ajusta a tus necesidades y funciona en tu dispositivo. Como se proporciona un periodo de evaluación completo, se aplica una política de reembolso clara y estricta.

Las compras de Fygo Seek no son reembolsables.

¿Qué pasa si la licencia caduca o falla la comprobación?

Al caducar un plan, es posible que las funciones avanzadas y los ajustes que superen sus límites dejen de estar disponibles. Los archivos originales y los datos del proyecto no se eliminan solo por la caducidad. Tras renovar, actualiza el estado de la licencia y comprueba que las funciones necesarias vuelven a estar disponibles.

Si falla la comprobación de la licencia, Seek aplica inmediatamente los límites del plan Personal hasta que la comprobación se complete. Revisa la red y los servicios del sistema, reduce la carga del dispositivo si hace falta y vuelve a intentarlo en FygoOS → Ajustes del sistema → Licencia.

¿Qué hago si el estado de la licencia es incorrecto?

1. Comprueba que estás en el dispositivo correcto y que has iniciado sesión con la cuenta de Fygo utilizada para la activación.
2. Revisa la red y sincroniza o restaura la licencia en FygoOS.
3. Vuelve a abrir Seek y consulta «Funciones del plan».
4. Si el problema continúa, contacta con el equipo de soporte o envía un ticket con los datos del pedido y del dispositivo.